医院見学とスーパー視察、そして講演

2018年5月24日カテゴリー：講演会・研究会

５月２０（日）岡山にある　みやはら耳鼻咽喉科　と　株式会社エブリイのスーパーマーケットの見学　および　類人猿分類の講演を聴いてきました。

まずみやはら耳鼻咽喉科さんです。複数台の電子カルテ・たくさんのiPadを駆使し、効率的で患者さんの満足度が高い診療をされています。色々と参考にしたいことが見つかりました。

次にエブリイ岡南築港店を見学。類人猿分類を活用した組織作りで、鮮度にこだわった独自のビジネスモデルのスーパーです。「毎日鮮度の良いものを仕入れて毎日売り切る」「日用品をほぼ無くす」など通常のスーパーマーケットの逆の発想で、強豪ひしめくスーパー業界で17期連続増収を達成しています。

特にパン売り場を紹介されました。パンを作るにもスーパー内の色々な食材を使わなければ作れませんが、社内の部門間の垣根がないことで、いろいろなパンが安価に作れるということです。できたてのパン（結構大きい）がどれも100円均一となっています。

最後に類人猿分類の講演となりました。

2年前にも大阪で受講しましたが、２回目も楽しく学べました。人の性格を類人猿の４タイプ（ゴリラ・ボノボ・チンパンジー・オランウータン）に分類し、それぞれに合った声掛け・対応をしましょうということです。

以前、自分はゴリラだと思っていましたが、最近オランウータンの部分もあるように思っていました。講演後に直接質問したところ、「成長することで４つの類人猿の真ん中に来ることが理想であり、それは成長しているんでしょうね。」と良いことである旨回答をいただけました。

コミュニケーションツールとしてもっと理解を深めたいと思いました。

「過去と他人は変えられない。自分と未来は変えられる」